La atención al cliente normalmente no forma parte de la evaluación al seleccionar un proveedor. Esto es importante ya que nuestro proveedor se vuelve parte esencial de nuestra operación y por lo mismo debemos tomar en consideración las opciones que ofrece nuestro proveedor para la comunicación constante y cercana con él mismo.

¿Qué debe ofrecer un proveedor de almacenamiento de estudios para el soporte al usuario?

  • Disponibilidad en cualquier momento. Es importante que su proveedor pueda ofrecer atención en distintos medios de comunicación en cualquier momento para resolver dudas o solucionar dificultades con el sistema. Se debe solucionar el problema a la brevedad para evitar retrasos en la operación del día a día.
  • Respuestas al momento. Los usuarios y administradores deben poder responder al momento sus dudas a través de distintos medios de comunicación incluyendo: chat dentro de la plataforma, foros de dudas, servicio de tickets para el seguimiento, llamada telefónica, WhatsApp, entre otros.
  • Asistencia remota. El proveedor debe poder atender de manera remota dificultades. Esto es importante debido a que un usuario debe resolver cualquier dificultad lo mas pronto posible para no detener en ningún momento la operación. La asistencia remota debe incluir la posibilidad de controlar de manera remota el equipo utilizando un software especializado y seguro para este fin.

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